Widerrufsrecht

Status: 21. April 2026

Diese Richtlinie gilt für Käufe im EU-Shop von Lilienthal Berlin. Sie regelt (1) das gesetzliche Widerrufsrecht, (2) die freiwillige Rückgabepolitik (30 Tage) sowie (3) Rücksendekosten/Rücksendeetiketten und (4) den Rückgabe- und Gewährleistungsprozess.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel über unser Retourenportal oder per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Folgen des Widerrufs

Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, mit Ausnahme der Rücksendekosten von 5,50 € in Deutschland und €6.50 / zł 27.50 in Europa, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung der Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.

Die Rücksendeadresse und das Rücksendeetikett werden über das Retourenportal bereitgestellt.

Wertersatz

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei personalisierten Artikeln (zum Beispiel Gravuren) sowie in weiteren gesetzlich geregelten Fällen.

2. Freiwillige Rückgabepolitik (30 Tage)

Leistungsumfang

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige Rückgabepolitik von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Bedingungen

Die Ware muss neu, ungetragen, unbeschädigt und vollständig sein (einschließlich Zubehör und Verpackung)
Keine personalisierten Waren (zum Beispiel Gravuren)
Einleitung und Abwicklung ausschließlich über das Retourenportal

Rechtsnatur

Die freiwillige Rückgabepolitik ist eine freiwillige Leistung ohne Rechtsanspruch und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Wir können diese Richtlinie mit Wirkung für die Zukunft ändern oder aussetzen; für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Version.

Erstattung

Im Rahmen der freiwilligen Rückgabepolitik erstatten wir den Warenpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet (die gesetzliche Regelung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist bleibt unberührt).

3. Rücksendekosten & Rücksendeetikett

Gesetzlicher Widerruf (14 Tage)

Wir berechnen eine Rücksendegebühr von 5,50 € innerhalb Deutschlands und 6,50 € innerhalb Europas. Die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Freiwillige Übernahme

In einigen Fällen können die Rücksendekosten von uns freiwillig übernommen werden, ohne Rechtsanspruch und nach unserem Ermessen.

4. Rückgabe- und Gewährleistungsprozess; Mängel

Retourenportal (RMA-Anforderung)

Bitte leiten Sie jede Rücksendung über unser Retourenportal ein. Dort erhalten Sie je nach Fall das Etikett, die Adresse und weitere Schritte (RMA).

Verpackung

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und schützen Sie die Ware während des Transports ausreichend.

Mängel / Herstellergarantie

Liegt ein Herstellungsfehler vor, gilt unsere 3-jährige Garantie, sofern diese für das Produkt angegeben ist. In diesem Fall entstehen Ihnen keine Kosten für Reparatur oder Ersatz. Bitte leiten Sie den Vorgang ebenfalls über das Retourenportal ein. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.